Apple, Apple destek uygulaması için AI tabanlı bir “destek asistanı” geliştiriyor gibi görünüyor. Özelliğin belirtileri Apple Code’da bulundu. Macrumors Katkıda bulunan Aaron Perris, ancak destek asistanı henüz uygulamada canlı görünmüyor.
Apple kullanıcıları sohbetler aracılığıyla destek asistanıyla etkileşime girecektir. Apple Destek uygulamasında zaten mesajlara dayanan bir sohbet özelliği vardır, ancak Apple’ın canlı destek aracılarıyla iletişim kurmak için kullanılır. Destek asistanı muhtemelen müşterilerin Apple Destek uygulamasını açmasına, sahip oldukları bir sorunu yazmasına ve canlı bir kişiyle iletişim kurmadan önce bir adım olarak üretken AI tabanlı çözümler almasına izin verecektir. Apple’ın kodu, kullanıcıların destek asistanı özelliğini kullandıktan sonra yardım için bir Apple danışmanına danışma seçeneğine sahip olacağını söylüyor.
Kod, destek asistanının “üretken modeller kullandığını” ve bazı Apple ürünleri ve hizmetleriyle ilgili cevaplar sağlayacağını “belirtmektedir. Apple, üretken modellerin bazen “yanlış, yanıltıcı, eksik, saldırgan veya zararlı çıktılar sağlayabileceği” ve müşterilerin profesyonel tavsiyenin yerine destek asistanından gelen bilgilere güvenmemeleri gerektiği konusunda uyarıyor.
Destek asistanının kullanıcıların destek istekleriyle ilgili resim, PDF veya belge yüklemesine izin verebileceğini gösteren içerik yüklemeye bir referans vardır. Apple ayrıca destek asistanı sağlamak için ortaklarla birlikte çalıştığını söylüyor, bu nedenle bunun ChatGPT destekli bir özellik olması mümkün.
Destek asistanı özelliğinin ne zaman başlatabileceğine dair herhangi bir gösterge yoktur, ancak Apple zaten AppleCare destek danışmanları için ChatGPT tarzı üretken bir AI aracını check ediyor.
“Sor” olarak adlandırılan bu araç, danışmanların müşterilerden aldığı teknik sorulara yanıtlar oluşturmak üzere tasarlanmıştır. Sorun Apple’ın iç bilgi tabanından bilgi getirir ve danışmanlar takip soruları sorabilirler.
