Capital One, Otomatik Satışları Süper Mücadele için Ajan AI oluşturur

İlham, aracı sistemleri mimari ve tasarlamak için bile farklı yerlerden gelebilir.

-Den VB Dönüşümü– Sermaye Biri otomobil işi için ajan platformunu nasıl oluşturduğunu açıkladı. Teknoloji SVP’si ve Capital One’daki AI vakıfları başkanı Milind Naphade, VB dönüşümü sırasında şirketin ajanlarının insan ajanlarına benzer şekilde çalışmasını istediğini, müşterilerin yanında downside çözmelerini istediğini söyledi.

Naphade, Capital One’ın 15 ay önce “Ajan bir terim haline gelmeden önce” ajan tekliflerini tasarlamaya başladığını söyledi. Birinci Sermaye için, ajan sistemlerini oluştururken, insan ajanlarının müşterilerinin sorunlarını belirlemelerini nasıl istediklerinden öğrenmeleri çok önemliydi.

Capital One ayrıca ajanları için başka bir organizasyon yapısı kaynağına baktı: kendisi.

Naphade, “Capital One’ın kendisinin nasıl işlediğinden ilham aldık” dedi. “Sermaye Birinci’de, diğer finansal hizmetlerde emin olduğum gibi, riski yönetmelisiniz ve sonra da gözlemlediğiniz, değerlendirdiğiniz, sorguladığınız ve denetlediğiniz başka varlıklar da var.”

Aynı yapı, Capital One’ın izlemek istediği ajanlar için de geçerlidir. Capital One’ın politikaları ve düzenlemeleri konusunda eğitilen mevcut ajanları değerlendiren bir ajan oluşturdular. Bu değerlendirici ajanı, bir problemi tespit ederse süreci geri alabilir. Naphade bunu “her birinin farklı bir uzmanlığa sahip olduğu ve bir sorunu çözmek için bir araya geldiği bir uzman ekibi” olarak düşünmeyi söyledi.

Finansal hizmetler kuruluşları, ajanların insan temsilcilerine müşteri sorunlarını çözmek, müşteri hizmetlerini yönetmek ve ürünlerine daha fazla insan çekmek için bilgi verme potansiyelini kabul eder. Gibi Diğer Bankalar BNY Bu yıl ajanları konuşlandırdım.

Otomatik bayilik temsilcileri

Capital One, bankanın bayilik müşterilerinin müşterilerinin doğru araba ve araba kredisini bulmalarına yardımcı olmalarına yardımcı olmak için otomobil işine acenteleri konuşlandırdı. Tüketiciler, take a look at sürücülerine hazır olan bayilerin araç stoklarına bakabilirler. Naphade, bayilik müşterilerinin, katılım ve ciddi satış olası satışları gibi metriklerde% 55’lik bir iyileşme bildirdiğini söyledi.

“Bu daha konuşkan, doğal konuşma yoluyla çok daha iyi ciddi potansiyel müşteriler yaratabiliyorlar” dedi. “7/24 ajanları çalıştırabilirler ve araba gece yarısı yıkılırsa, sohbet sizin için orada.”

Naphade, Capital One’ın bu tür ajanları seyahat işine, özellikle müşteriye dönük katılımları için getirmeyi çok seveceğini söyledi. New York’un JFK havaalanında yeni bir salon açan Capital One, seyahat puanları için çok popüler bir kredi kartı sunuyor. Ancak Naphade, bankanın kapsamlı iç testler yapması gerektiğine dikkat çekti.

Banka temsilcileri için veri ve modeller

Birçok işletme gibi, Capital One’ın AI sistemleri için çok fazla verisi var, ancak bu bağlamı temsilcilerine getirmenin en iyi yolunu bulmalı. Ayrıca ajanları için en iyi mannequin mimarisini denemek zorundadır.

Naphade ve Capital One’ın uygulamalı araştırmacılar, mühendisler ve veri bilimcileri ekibi daha verimli mimariler için mannequin damıtma gibi yöntemler kullandılar.

“Anlama ajanı maliyetimizin büyük kısmıdır çünkü bu dezavantajlı olan budur” dedi. “Bu daha büyük bir mannequin, bu yüzden onu dağıtmaya ve paramız için çok fazla patlama almaya çalışıyoruz. O zaman çoklu atak tahmini ve toplu ön dolgu var, bunu optimize edebileceğimiz birçok ilginç yol var.”

Veriler açısından Naphade, ekibinin AI uygulamalarını yayınlamadan önce birkaç deney, take a look at, değerlendirme, döngüdeki insan ve tüm doğru korkuluklar ”geçirdiğini söyledi.

“Ama karşılaştığımız en büyük zorluklardan biri, herhangi bir emsalimiz olmamasıydı. Gidip söyleyemedik, oh başka biri bunu bu şekilde yaptı, bu yüzden onlar için nasıl çalıştığını soramadık mı?” Dedi Naphade.

Editörün Notu: Okuyucularımıza bir teşekkür olarak, VB Rework 2026 için erken kuş kaydı açtık-sadece 200 $. Bu, AI hırsının operasyonel gerçeklikle karşılaştığı yerdir ve odanda olmak isteyeceksiniz. Yerinizi şimdi rezerve et.