Alaska Havayolları operasyonlarını 20 Temmuz’un sonlarında birkaç saat boyunca duraklattı. Şirket ne dedimoperasyonlarını etkileyen “önemli bir BT kesintisi”.
Yaklaşık 3 saat sonra uçuşlar yeniden başladı ve Şirket X’de yayınlandı: “Alaska Havayolları daha önceki BT kesintisini çözdü ve operasyonlara devam etti. Rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dileriz ve konukları havaalanına gitmeden önce uçuş durumunuzu kontrol etmeye teşvik ederiz.”
Gecikmeler, Seattle-Tacoma Uluslararası Havalimanı da dahil olmak üzere havaalanlarında Alaska Air ve Horizon Air uçuşlarını etkiledi, burada yaklaşık 49 uçuş iptal edildi ve 21 Temmuz’un taşınmasından itibaren 43’ü gecikti, Yerel bir rapora göre.
CNET’e bir e -postada Alaska Air, Pazar günü kesintiye neyin neden olduğu hakkında daha fazla ayrıntı verdi. Şirket, “Üçüncü bir taraf tarafından üretilen veri merkezlerimizde kritik bir çok yedekleme donanımı parçası beklenmedik bir başarısızlık yaşadı.” Dedi.
Alaska Air, “Bu olduğunda, çeşitli operasyonları yürütmemizi sağlayan ve uçakların yerinde tutmak için bir zemin durağı uygulanmasını gerektiren birkaç kilit sistemimizi etkiledi. Uçuşlarımızın güvenliği asla tehlikeye atılmadı.” Dedi. “Şu anda veri merkezindeki donanım ekipmanını değiştirmek için satıcımızla birlikte çalışıyoruz.”
Şirket, kesintilerin siber güvenlik olayıyla ilgili olmadığını ekledi Haziran ayında Hawaii Havayollarını Etkiler.
Toplamda, Pazartesi günü 64 iptal de dahil olmak üzere 150’den fazla uçuş iptal edildi. Şirket, “Ağımız boyunca uçak ve ekipleri yeniden konumlandırdığımız için ek uçuş kesintileri muhtemelen.” Dedi.
Ne yapabilirsin
Bozulmadan etkileniyorsanız veya etkilenmeye devam ederseniz, muhtemelen daha sonra ne yapacağınızı merak ediyorsunuz.
Havayolu, “Seyahat planları bozulan misafirlerimizin sabrını takdir ediyoruz.” Dedi. “Onları olabildiğince çabuk hedeflerine götürmek için çalışıyoruz. Havaalanına gitmeden önce el ilanlarını kontrol etmeye teşvik ediyoruz. uçuş durumu. “
Geçen yıl kurallar değişti Uçuşlar iptal edildiğinde veya geciktirildiğinde müşterilere sahip olanlar. Havayolları denemesine rağmen Bu kuralları geri almak için Yeni bir başkanlık yönetimi altında hala yerinde.
Bu tazminat değişiklikleri çağrılan Müşterilerin tazminat almak için aşırı çemberlerden atlamasını gerektirmeden iptal edilen veya önemli ölçüde geciktirilmiş uçuşlar için otomatik, hızlı geri ödemeler. Geri ödeme tespiti genellikle bir iptalin 3 veya daha fazla saat bekleme süresiyle sonuçlanıp sonuçlanmadığına bağlıdır.
Ulaştırma Bakanlığı’nın Havayolu İptal Gecikme Dashboard, Alaska Havayolları’na göre Gecikmeler ve iptallerle ilgili daha esnek müşteri politikalarından bazılarına sahiptir–
Alaska’nın müşteri hizmetleri hattı 1-800-252-7522’de. Ayrıca bir Yardım Orta Web sayfası Bu, Ask Alaska adlı yapay zeka ile çalışan bir chatbot içerir.
