El Banco de la Commonwealth ha retrocedido en docenas de recortes de empleo, describiendo su decisión de los roles AX 45 debido a la inteligencia synthetic como un “error”.
CBA dijo que se había disculpado con los empleados afectados después de encontrar que los roles de servicio al cliente no eran redundantes a pesar de introducir un “botón de voz” con IA.
El sindicato del sector financiero ha descrito la reversión como una “gran victoria”, después de que planteó una disputa en la Comisión de Trabajo Justo.
Dijo que sus miembros encontraron que el trabajo realmente se disparó después de que se introdujo el bot, a pesar de las afirmaciones del banco, reduciría las llamadas.
“Nuestra inversión en tecnología, incluida la IA, está facilitando y más rápido para los clientes obtener ayuda, especialmente en nuestros centros de llamadas”, dijo CBA al confirmar los recortes de empleo en julio.
La FSU dijo que la experiencia de los trabajadores después de que se introdujera el bot fue “una historia muy diferente”.
“Los volúmenes de llamadas estaban aumentando, con la gerencia luchando para ofrecer horas extras e incluso atraer a los líderes del equipo a los teléfonos”, decía su declaración.
CBA admitió que “no consideró adecuadamente todas las consideraciones comerciales relevantes” al anunciar las redundancias y reconocer “deberíamos haber sido más exhaustivos en nuestra evaluación de los roles requeridos”.
Los trabajadores informaron un aumento en los volúmenes de llamadas después de que se introdujo el “botón de voz” de IA. (ABC Information: Giulio Saggin)
El private afectado ahora ha recibido la opción de continuar en sus roles actuales, buscar la redistribución dentro del banco o proceder con la salida de CBA.
“También estamos revisando nuestros procesos internos para mejorar nuestro enfoque en el futuro”,
Dijo un portavoz del banco.
Sin embargo, la FSU dijo que el “daño ya está hecho”.
“CBA ha sido atrapado tratando de vestir los recortes de empleo como innovación”, dijo la secretaria nacional de FSU, Julia Angrisano.
“El uso de IA como cobertura para recortar trabajos seguros es un ejercicio cínico de reducción de costos, y los trabajadores lo saben.“
El sindicato dijo que continuaba recopilando cuentas de los miembros de CBA sobre el impacto de la deslocalización, la automatización y la IA en las cargas de trabajo y la seguridad laboral, antes de una audiencia de trabajo justa la próxima semana.
El presidente ejecutivo de CBA, Matt Comyn, dijo recientemente a ABC Information que period difícil predecir el impacto de la IA en los trabajos a largo plazo.
“Creo que todo el potencial de la IA, en la medida en que incluso entendemos cómo se puede hacer, es uno que está a muchos años de distancia.
“Es cierto para cualquier tecnología que algunas tareas puedan ser automatizadas.
“En última instancia, lo que hemos podido decir antes es que las personas han emigrado a un trabajo de mayor valor”.
El CEO destacó alrededor de 2,000 empleados adicionales contratados en los últimos meses, pero reconoció que se habían agregado muchos de esos roles en India, ya que el banco amplió su equipo de tecnología allí.
CBA reportó una ganancia en efectivo récord de $ 10.25 mil millones para el año financiero 2025.
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