Hesta’nın üst düzey yöneticilerinden biri, bazı üyelerin devam eden gecikmeler ve sorunlar bildiren bazı üyelere rağmen 1 milyon üyesinin çoğunun emekliliklerine erişebileceğini söylüyor.
Süper Fon’un baş işletme görevlisi Stephen Reilly, bazı üyelerin paralarına erişmek için mücadele ettiğini kabul etti, ancak çoğu için durum böyle olmadığını söyledi.
“Üyelerin büyük çoğunluğu için, her zamanki gibi bir iş ve Hesta’dan bekledikleri hizmet ve erişimi yaşıyorlar.“
Avustralya’nın en büyük emeklilik fonlarından biri olan Hesta, Nisan ayının başında 1 milyondan fazla Avustralyalı’yı etkileyen planlı bir kesintide çevrimdışı oldu.
Endüstri Süper Fonu, üyeler için daha iyi bir sonuç sağlayacağını söylediği yönetim sağlayıcısını değiştiriyordu ve ilk olarak Şubat ayında müşterileri bilgilendirdi.
Haziran başında çevrimiçi geri dönen fona rağmen, düzinelerce üye ABC ile temasa geçti, hala paralarına erişemedikleri sıkıntısı çekti.
Haziran ayında, Hesta’nın internet sitesi, planlanan hizmetlerin yeniden başlamasından sonra yüksek çağrı hacimleri için özür diledi. (ABC Haberleri: Stephanie Chalmers)
İşletme ile yapılan bir röportajda, Bay Reilly iletişim merkezinde gecikmeleri ve uzun bekleme sürelerini kabul etti, ancak “sistemik bir sorun olmadığını” söyledi.
“Bu duruma göre bir durumdur, çoğu üye yapmaları gereken her şeye erişebilir” dedi.
“800 milyon doların üzerinde ödemeyi işleyebildik. Çevrimiçi olarak erişim sağlayan çeyrek milyon insanımız var. Bu tür rakamlar bize sistemin çalıştığını söylüyor.
Hesta’nın baş işletme görevlisi Stephen Reilly, süper fonun çoğu üye için regular faaliyet gösterdiğini söyledi. (ABC Haberleri: Simon Tucci)
Diyerek şöyle devam etti: “Bazı sorunları olan bazı üyelerimiz olduğunu kabul ediyorum ve bunlar duruma göre durum. Bunların her birinden özür dilerim ama sadece davalarda çalışmak zorundayız.”
Bay Reilly, sistemik bir sorun yokken, bir Hesta sözcüsü daha sonra yeni bir yöneticiye geçişin bazı üyelerin süper katkılarını almasıyla ilgili sorunlara yol açtığını doğruladı.
‘Az sayıda’ süper katkı yanlış yönlendirildi
Hesta üyesi Carol Varenhout, hesabındaki eksik katkılar hakkında fona giremedikten sonra ABC Information ile temasa geçti.
Bayan Varenhout, her iki haftada emeklilik tasarruflarına ödemesinin bir kısmını feda eden maaş oldu – yıllardır yaptığı bir şey.
Hesta üyesi Carol Varenhout, süper fonuna 10 haftalık maaş fedakarlığı eksik olduğunu söyledi. (Verilen)
Kayıtlar paranın süper hesabına işlenmesi gerektiğini gösterdi, ancak Hesta’ya e -posta gönderdiğinde yanıt almadı ve telefonda beklemeden sonra telefonu kapattı.
“Çok fazla para değil ama bu benim param ve orada olmalı.“
Bayan Varenhout’un eksik katkıları hakkındaki sorulara yanıt olarak, bir Hesta sözcüsü “az sayıda davada”, süper katkıların fonun eski yöneticisine yanlış yönlendirildiğini ve sorunu üçüncü taraflara atfettiğini söyledi.
Hesta sözcüsü, “Geçişten önce işverenlere yöneticimizin yeni bankacılık detaylarını bilgilendirmiştik. Bazı işverenler, süper katkıların ödenmesini sağlamak için havale ajanslarını kullanıyor.” Dedi.
“Az sayıda davada, bu bankacılık detayları bir ajans tarafından güncellenmedi ve önceki yöneticimizde bir hesaba katkılar.
“Ekibimiz, mevcut banka detaylarının kullanılmasını sağlamak ve bu katkıları tahsis etmek için işverenler, ilgili ajanslar ve mevcut ve eski yöneticilerimizle birlikte çalışıyor.
“Etkilenen üyeler dezavantajlı olmayacak, çünkü katkılar alınan tarihe geri döndüğü ve etkilenen üyeleri bilgilendireceğiz.“
Sözcü, Hesta’nın sorunu çözmek için Bayan Varenhout’a ulaştığını söyledi.
Varenhout, “Bunun neden olduğu ve ne kadar yaygın olduğu konusunda tam açıklama yapmaları gerekiyor.” Dedi.
Para için aylar bekleyen bazı üyeler
Düzinelerce Avustralyalı, planlanan kesintinin başlangıcından bu yana ABC ile temasa geçti, sıkıntılı ve fonlarını ne zaman alacakları konusunda endişe duyuyorlar, birçoğu finansal ve duygusal zorluklar hissediyorlar.
Süper Tüketiciler Avustralya genel müdürü Xavier O’Halloran, Hesta’nın kesintiye verdiği tepkiyi “korkunç” olarak nitelendirdi.
“Bir kuruluşun üst düzey seviyelerinin bunu, bunun bir sorun olduğunu bildiğimizde, büyük bir şey olmayan bir tür azınlık sorunu olarak gördüğü ile ilgilidir.“
Helen Triggell, Mayıs başında bir para çekme başvurusu yaptıktan sonra iki aydan fazla bir süredir Hesta’dan parasını bekliyor.
“Bekleyen birçok insanın olduğunu anladım, ama şimdi o zaman geçti, paniğe başladım … çünkü bunu isterdim [to be] ile bitti. “
Bega, NSW’den yaşlı bakım işçisi, ipoteğini sonuçlandırmak için emeklilik tasarruflarının toplu olarak başvurdu.
Hesta ile birkaç kez iletişim kurmasına rağmen, süper fon e -postalarına cevap vermedi ve uzun süre beklemede bekledikten sonra vazgeçti.
“Onlara güveniyorsun ve tüm bu yıllar boyunca onlarla birlikte olmanız … Bana işlerin nasıl gittiğini ve belki de ne zaman alacağımı bildirmek için onlardan duymak güzel olurdu.”
Bayan Triggell, emekliliğe yaklaştığını ve bu geçişe başlarken bir gün çalışmayı kesmeyi umduğunu söyledi.
“Şimdiye kadar bir gün düşmeyi umuyordum ama paramı alana kadar olmayacak gibi görünüyor” dedi.
“Onlara güveniyorsun, başka planlarım vardı ve şimdi hepsi parçalandı… Başka bir şey çalışmaya çalışmalıydım.“
Bir Hesta sözcüsü, ABC Information’in davasından haberdar olduktan sonra, fonun sorunu çözmek için Bayan Triggell ile iletişime geçeceğini söyledi.
Finansal Hizmetler Bakanı Daniel Mulino, Hesta planlanan kesintiler ve bazı üyelerin karşılaştığı sorunlarla ilgili sorulara yanıt olarak, “emeklilik üyelerinin fon ve hizmetlere uygun erişimi olması çok önemlidir” dedi.
“İlgili düzenleyicilerin bu konuda yakından bakmasını beklerdim.
“Üyeler için hizmetin iyileştirilmesi önemlidir. Çoğu fon, topluluk beklentilerini karşılayan veya sık sık aşan hizmetler sunarken, bazı fonların yetersiz kaldığı bazı alanlar olmuştur.”
Avustralya Menkul Kıymetler ve Yatırım Komisyonu kurumsal bekçi sözcüsü, “ASIC’nin durumun farkında olduğunu ve düzenleyici yanıtını düşünüyor” dedi.
Yükleme …
Süper Tüketici Avukatı, Hesta’nın talepleri karşılamak için mücadele ettiğini söylüyor
Bay O’Halloran, ABC Information’e bu hafta başında Hesta yöneticileriyle görüştüğünü söyledi ve süper fonun işleme iddialarının hala geride kaldığı bilgilendirildi.
“Bu konuda ormandan çıkmadan iki hafta önce hala iki hafta daha düşündüklerini belirttiler.” Dedi.
“Bize, bu kaynak boşluğunu karşılamaya yardımcı olmak için müşteri hizmetleri hatları için 50 personel daha getirdiklerini söylediler.
“Bunu sadece hiçbir şeyden şikayet eden bir avuç müşteri ise yapmıyorsunuz… Biriktirme ile başa çıkmak için daha fazla personel giyerek dahili olarak açıkça cevap veriyorlar.“
Süper Tüketiciler Avustralya CEO’su Xavier O’Halloran, Hesta’dan gelen yanıtın ‘korkunç’ olduğunu söyledi. (ABC Haberleri: Daniel Irvine)
Bay O’Halloran, Hesta’dan birden fazla yöneticinin ona süper fonun üyelerinden gelen talebi karşılamak için mücadele ettiğini söyledi.
Diyerek şöyle devam etti: “Kaynak altında olduklarını ve zamanında çağrı alamadıklarını biliyoruz ve bugün hala bununla mücadele ediyorlar.
“Açıkça geldikleri iddialarının biriktirmelerini sağlamadılar… ancak bu konuda yakalandıkları ve kilitlemeyi takip eden talep için personelin yeterince yerinde olmadıkları açık.“
Bay O’Halloran, bu süreç boyunca para kaybeden birden fazla Hesta üyesiyle de konuştuğunu söyledi.
Diyerek şöyle devam etti: “Sonuç olarak para kaybeden, mülk işlemlerinin geçmesini bekleyen insanlar, paralarını emeklilik hesaplarından indiremedikleri için maliyeti karşılamak için köprü finansmanı almak zorunda kaldılar.”
Bu pozisyondaki herkesi süper fonla iletişim kurmaya çağırdı ve yanıt tatmin edici değilse, Avustralya Finansal Şikayet Otoritesi’ne (AFCA) şikayet etmeyi düşünün.
Diyerek şöyle devam etti: “Bu davalara baktıklarını ve tazminatın uygun olup olmadığını düşündüklerini biliyoruz – eğer aldığınız yanıttan memnun değilseniz, yükseltin.”
Hesta’dan Stephen Reilly, işletmeye “üyelerin başvurabileceği bir şikayet veya tazminat süreci olduğunu ve duruma göre çalışacağız” dedi.
“Sağladığımız hizmetlerden sorumluuz ve tüm bu şikayetlere bakacağız ve hepsi aracılığıyla çalışacağız.“
Hesta’nın baş işletme sorumlusu Stephen Reilly ile bu akşam ABC Information veya Iview’de AEST’de işte tam röportajı izleyebilirsiniz.
Yükleme …
