Bir İngiliz ailesi, ‘aile dostu’ seyirleri, gemiyi ‘kulübe’ dönüştüren sarhoş Louts tarafından mahvolduktan sonra kabinlerine sığınmak zorunda olduklarını söylüyor.
Sunderland’dan Iain ve Sally Wright, ‘çocuklar için harika görünen’ yolculuk için 8.000 £ ödedi ve 12 Temmuz’da MSC Cruises Virtuosa’da İspanyol sahilinin etrafında iki haftalık bir yolculuğa çıktı, Jack, 11, Molly, sekiz ve kayınvalidesi.
Ancak, kabadayı gençlerden ‘çılgın bir sarhoşluk seviyesi’ ile çevrili olduktan sonra cehennemden bir tatile katlanırken, Molly siyah kurumla kaplı bir havuzda yüzdükten sonra alerjik bir reaksiyon yaşadı.
Bir yazar olan 41 yaşındaki Bay Wright, ‘sürekli küfür’ ve ‘Wetherspoons’tan daha kötü olan’ korkunç ‘atmosferinden kaçınmak için odalarına sığındıktan sonra Mayorka’da kruvaziyi yarıya kadar terk etmeye çalıştıklarını söyledi.
Bir karışık konuk, Scrabble oynarken ailenin masasının yanına bile attı.
Wright, MSC personelinin ‘kokulu karışıklığı’ temizlemek için bir saat sürdüğünü iddia ediyor.
Jack ve Molly ertesi gün ‘siyah kurumla kaplı’ havuzdan döndükten sonra tatil daha da mahvoldu, bu da sekiz yaşındaki çocuğun alerjik bir reaksiyona maruz kaldıktan sonra tıbbi tedaviye ihtiyaç duyduğu tıbbi tedaviye izin verdi.
Aile, müşteri hizmetlerine dumanlar hakkında şikayet etti, ancak personel tarafından ‘bazen gerçekleşir’ söylendi.
Iain ve Sally Wright, çocuklarını 11 yaşındaki Jack’i ve 8.000 £ ‘lık bir yolculukla aldılar, ancak cehennemden bir tatil oldu
Bir sarhoş konuk, Scrabble oynarken ailenin masasının yanına bile attı
Aile, ‘sürekli küfür’ ve ‘Wetherspoons’tan daha kötü olan’ korkunç ‘atmosferinden kaçınmak için odalarında korundu.
Daha sonra, ’18 ila 30’lu bir kulübe’ benzeyen ‘korkunç’ atmosferden kaçınmak için yolculuğun geri kalanını kabinlerinin içindeki yolculuğun içindeki geçirdiler.
Bay Wright, ‘Bu seyir rezervasyonu yapmak istedik çünkü bunun bir aile gemisi olduğunu düşündük. Çocuklar için harika göründüğünü düşündük.
“ Gerçekten dört gözle bekliyorduk. Kayınvalidem yolculukları seviyor ve onun için bir tane daha kalabileceğini söyledi, bu onun için, bu onun son yolculuğu olacaktı.
Ama sarhoşluk seviyesi deliydi. Wetherspoons’tan daha kötüydü. Bir içki almanız yarım saat sürer. Sadece korkunçtu.
“ Bazen 18 ila 30’lu bir kulüp gibi geldi. Havuzun yanında olsaydınız, sadece sürekli küfür duyarsınız ve insanların gün boyunca daha yüksek seslendiğini duyarsınız.
‘Sadece “Paramızı ne harcadık?” Diye düşündük. Fawlty kuleleri gibi oldu.
‘Sarhoş bir yolcu sadece yürüdüğünde ve masamızın hemen yanındaki yere kusarken ana havuz güvertesinde Scrabble oynuyorduk.
Kokuyordu. Orada bir saatten fazla kaldı. Bir temizleyici alamadılar. Ve yolculuklarda dolaşan böcekleri düşündüğünüzde, bu temel hijyendir. ‘
Bir yazar 41 yaşındaki Bay Wright, ’18 ila 30’ların kulübüne benzediğini iddia ettiği’ korkunç ‘bir atmosfer tanımladı.
8 yaşındaki Molly, geminin hunilerinden ‘yağmur yağdıktan’ sonra kurumla kaplandı. Bay Wright, diğer konukların da içinde yer aldıklarını söyledi
Konuk hizmetlerine gittik ve onlara sanırım motordan siyah kurumun kaplandığını söyledik ve “evet bu bazen bir limandan çekildiğinde olur” dedi, dedi Wright
Wrights ‘sefaleti, Molly’nin siyah kurumla’ örtüldüğünde ‘, geminin hunilerinden’ yağmur yağdığına ‘inanılan ve onu’ 24 saat kaşıntıya attı ‘.
Wright, “ Limandan ayrılıyorduk ve çocuklar su slaytlarının açık olup olmadığını görmek için üst güverteye çıktılar, ‘dedi.
“ O güvertede iken, her tarafına siyah şeyler yağdı. Bize ve Jack’in cildinin siyah eşyalarla kaplı olduğunu söylemek için geldiler, Molly’nin yüzme kostümü onun her tarafına lekelendi ve kollarındaydı.
‘Konuk hizmetlerine gittik ve onlara sanırım motordan siyah kurumun kaplandığını söyledik ve “Evet, bazen bir limandan uzaklaştığımızda olur” dedi.
“ Hasarlı kostüm hakkında bir iddiada bulunabileceğimizi söyledi. Biz oradayken, Siyah Kursunda da örtüldüklerini söylemek için şikayet eden başka insanlar vardı.
“ İki gün sonra kaşıntıya başladı ve kovanlarda patladı, bu yüzden doktoru görmek için müşteri hizmetlerine gittik.
Dış bir maddeye alerjik bir reaksiyon olduğunu söyledi. Dumanlardan olduğunu söylediler çünkü dumanların cildine dokunduğu bölgede idi.
‘Hidrokortizon kremini verdiler. 24 saat kaşıntı yaşadı, ancak bu kurumun kaplı olmasının bir sonucu oldu. Kabul edilemez.
‘Kazalar elde ediyoruz, ancak müşteri hizmetleri umursamadı. Zamanlarını boşa harcamak için sorun olduğumuz gibi davrandılar. Tek niyetleri şikayetinizi çürütmekti. ‘
Aile daha sonra şikayetlerini artırdıktan sonra seyirde birinci sınıf bir gösteri için 9 £ bilet teklif edildi.
Ancak Bay Wright, kruvaziyer hattının ‘hayal kırıklığı yaratan’ gezi için özür dilemesini istiyor.
“ Atmosfer sadece korkunç olduğu için sadece yemek ve bizim kabinlerde kalmak için dışarı tatil geçirdik.
Aile, ‘Çocuklar için harika görünen’ ve İspanya’da iki haftalık bir geziye çıkan yolculuk için binlerce kişiyi zorladı
Sunderland’dan gelen aile, MSC Cruises Virtuosa’da (resimde) İspanya’da seyahat eden kruvaziyerde iki hafta geçirdi.
Molly 24 saat kaşıntı ile acı çekti, ancak Bay Wright’a göre bu kurumun kaplı olmasının bir sonucu oldu.
Sessiz alan yoktu. Her yerde doluydu.
‘Mayorka’daki yolculuğun yarısında inmek istiyorduk. Biz başka seçeneği kalmamış gibi hissettim.
Bütçe seyir olsun ya da olmasın, alamadığımız temel müşteri hizmetleri seviyesi var.
‘Bir daha yolculuklarından birine adım atmazdık. Biz oldukça cesaret kırılmış hissediyorum. Çok paraydı. Çocuklar hayal kırıklığına uğradı.
“ Muhtemelen iki haftalık bir yolculukta 12 saat eğlendik. Kısmi bir geri ödeme isteriz çünkü bu ilk etapta istediğimiz tatil rezervasyonu için gidebilir.
‘Özür dilemeliler.’
Bir MSC Cruises sözcüsü, ‘tüm konuk geri bildirimlerini ciddiye aldıklarını ve Wright ailesinin deneyiminin beklentilerini karşılamadığı için pişman olduklarını söyledi.
“O zamandan beri onlardan herhangi bir ek iletişim almadığımız için, müşteri hizmetleri ekibimiz şimdi endişelerinin uygun şekilde gözden geçirilmesini ve ele alınmasını sağlamak için doğrudan Wright ailesine ulaşacak.”
