Qantas genel müdürü, havayolunun siber güvenlik ihlallerini “inanılmaz derecede ciddiye aldığını” ve Çarşamba günü kişiselleştirilmiş bir e -posta alan 6 milyondan fazla müşteriden özür dilediğini ve siber suçluların şirketin savunmalarından kaçtığını bildirdiğini söyledi.
Vanessa Hudson, Atina’daki Kanal Yedi ile bir gecede yaptığı röportajda, “İlk söylemek istediğim, tüm müşterilerimiz için etkiyi kabul etmek ve her şeyden önce onlardan özür dilemek istiyorum.” Dedi.
“Bu veri ihlalinin ciddi bir endişe olduğunu biliyorum. Birçok milyonlarca müşteri için yarattığı stresi biliyorum.“
“Ve böylece, önünde, bunu ciddiye aldığımızı söylemek istiyorum ve şeffaf bir şekilde iletişim kurmak için elimizden gelen her şeyi yapacağız.”
Bayan Hudson, bir siber suçlu havayolunun çağrı merkezlerinden birine sızdığında ve müşteri verilerine erişmelerini sağlayan bir hizmet platformuna eriştiğinde ihlalin meydana geldiğini söyledi.
Suçluların “esas olarak müşteri adları, telefon numaraları ve sık broşür numaraları da” eriştiğini söyledi.
“Bu çok endişelendiğimiz bir şey ve bu durumu düzeltmek için elimizden gelen her şeyi kesinlikle yapıyoruz” dedi.
Diyerek şöyle devam etti: “Söyleyebileceğim şey, tehdidin içerdiği ve sistemlerin artık güvenli olması ve bir numaralı odak noktamız bu süreç boyunca müşterileri desteklemek.”
Bayan Hudson, havayolunun müşterileriyle “olabildiğince çabuk” iletişim kurduğunu ve şeffaf olduğunu söyledi.
“Olan etkinlik için mutlak sorumluluk alıyorum. Bunu duyduğum anda, temelde 7/24 odaklandım,”
Dedi Hudson.
“Attığımız adımların bir kısmı [involves being] … Müşterilerle gerçekten şeffaf, ama daha sonra da gelecek hafta takip edeceğiz ve müşterilerimize, bunlarla ilgili belirli verilerin bu konuda nasıl ihlal edildiğini anlamaları için ihtiyaç duydukları bilgileri vereceğiz. “
Yükleme …
Qantas, siber suçluların daha sofistike olduğunu söylüyor
Bayan Hudson, şirketin siber güvenliğe “on milyonlarca dolar” yatırım yaptığını ve “her yıl artan” ancak suçluların daha sofistike olduğunu söyledi.
“Siber güvenliği inanılmaz derecede ciddiye alıyoruz ve eğitimden sistem kontrollerine, bu durumda sistem uyarılarına kadar organizasyonumuzda mutlak odak noktamız var.” Dedi.
“Ne yazık ki, siber suçlu geçebildi.“
Hudson, Qantas’ın “bunu sonuna kadar araştırmak” için federal hükümetle birlikte çalıştığını söyledi.
“Bunlar cezai siber suçlular ve AFP’yi dahil ettik ve hükümet siber güvenlik ekibini dahil ettik” dedi.
Siber suçluların müşterilerin pasaport bilgilerine, kredi kartı bilgilerine veya şifre bilgilerine erişemediğini belirtti.
“Müşteri perspektifinden sık sık el ilanı hesaplarınız güvenlidir”.
dedi.
Diyerek şöyle devam etti: “Pasaport bilgilerinin ihlali olmadı. Kredi kartı bilgilerinin ihlali olmadı ve şifre bilgilerinin ihlali olmadı.”
Yükleme …
Gelecekteki ihlallere karşı havayolu oluşturma savunmaları
Hudson, Qantas’ın çalışanlara “önemli eğitim” sağladığını, ancak siber suçluların güvenlik önlemlerini ihlal etmede daha uygun olduğunu söyledi.
“Bundan öğreneceğiz. Tam bir soruşturma yapacağız,”
dedi.
Hudson, havayolunun şimdi “güçlendirildiğini ve kontrolleri artırdığını” ve gelecekteki ihlallere karşı savunmalarını geliştirmeye devam edeceğini söyledi. Ancak tüm organizasyonlar için gerçekliğin “siber suçlarımızın küresel olduğu bir dünyada yaşadığımızı” söyledi.
“Onlar [cyber criminals] Yaptıkları işte iyidir. Yaptığımız şey açısından sürekli yenilik yapıyorlar. İşte bu yüzden ileriye giderken sistemlerimizi sürekli geliştireceğiz. “
Şirketin itibarı son yıllarda dövüldü. Bu, zaten iptal edilmiş uçuşlarda bilet satarak yanıltıcı müşteriler için başa çıkma cezaları içeriyordu.
Eski Qantas CEO’su Alan Joyce, artan müşteri memnuniyetsizliğine rağmen, artan kar ve uçak biletleri konusunda parlamento duruşmalarında ısı ile karşılaştı.
Siber ihlalin havayolunun müşterilerle birlikte durmasını daha da artırmayacağı sorulduğunda, Bayan Hudson “Güven kazanılan bir şeydir” ve “ön ve şeffaf olmaktan geliyor ve yaptığımız şey bu” dedi.
“Bu olayda, bildiğimiz anda müşterilerle iletişim kurduk.”
