- Çevrimiçi M&S kullanmada sorun yaşadınız mı? Sam.lawley@mailonline.co.uk adresine e -posta gönderin
Marks & Spencer, sakat bir siber saldırıyı izleyen aylarda ilk kez popüler tıklama ve toplama hizmetini geri getirdi.
İngiltere genelinde 565 mağaza işleten perakende firması, Nisan ayında bilgisayar korsanları tarafından hedeflendikten sonra ağır kesintilerle karşılaştı.
M&S, Paskalya Hafta Sonu boyunca internet sitesinde siparişleri durdurdu ve saldırının ardından boş raflar bıraktı.
Müşteriler, en son moda aralıkları için avdaki çevrimiçi alışveriş yapanlara geri döndüğü için mağazanın internet sitesini tekrar kullanmak için Haziran’a kadar beklemek zorunda kaldı.
Ancak, kullanıcıların internet sitesinde öğe sipariş etmelerini ve ertesi gün mağaza içi almalarını sağlayan M & S ‘Tıklama ve Toplama Hizmetini eski haline getirmek daha da uzun sürdü.
Sistem, perakendecinin çevrimiçi sipariş platformlarını, ödeme sistemlerini, envanter yönetimini ve mağaza içi lojistiği entegre etmeye dayanır.
Nisan’ın siber saldırısının bu sistemlerin operasyonları üzerinde bir etkisi olması muhtemeldir ve M & S, hizmeti yeniden açmadan önce hepsinin sorunsuz ve güvenli bir şekilde çalıştıklarından emin olmak istedi.
Fidye yazılımı saldırısının kolektif Dragonforce’u hackleyerek gerçekleştirildiği ve birçok müşterinin ayrıntısının çalınmasıyla sonuçlandığı düşünülmektedir – bu da isimler, e -posta adresleri, posta adresleri ve doğum tarihlerini içerebilir.
Marks & Spencer, sakat bir siber saldırıyı takip eden aylarda ilk kez popüler tıklama ve toplama hizmetini geri yükledi (stok fotoğraf)
Saldırıdan sonra 29 Nisan’da Cambridge’deki Marks & Spencer’da boş yiyecek rafları
Ayrıca, firma envanter yönetim sistemlerini, bilgisayar korsanlarının daha fazla hasara karşı hafifletmek için sökülmesinden sonra boş raflarla sonuçlandı.
Mağazaları açık kalabilir ve ticaret yapabilse de, temassız ödemeler başlangıçta etkilendi – saldırıdan sonra geçici olarak manuel süreçlere geçmesi gerektiği için bazı stok kullanılabilirlik sorunları da vardı.
M&S, Mayıs ayında hack’in ‘insan hatası’ neden olduğunu ve yaklaşık 300 milyon £ ‘a mal olacağını açıkladı.
İcra Kurulu Başkanı Stuart Machin, yıllık rakamları bildirdikten sonra, bilgisayar korsanlarının üçüncü bir taraf aracılığıyla şirketin BT sistemlerine eriştiğini söyledi.
Dedi ki: ‘Kapıyı açık bırakmadık, bu yetersiz yatırımla ilgisi değildi. Herkes savunmasız. Bizim için bu gün bazı insan hatalarıyla şanssızdık. ‘
M&S, olayın grup işletme kârını bu yıl yaklaşık 300 milyon £ düşüreceğini, ancak bunun maliyet yönetimi, sigorta ve diğer tepkilerle azalmasını beklediğini söyledi.
Şirket, saldırının etkisini ‘yarım’ azaltabileceğini öne sürdü.
Ayrıca Haziran ayında, M&S Başkanı Archie Norman, hack’in önemli etkisinin ‘birkaç hafta, hatta aylarca katlanacağını’ söyledi.
29 Nisan’da Paddington, Londra’daki bir Marks & Spencer mağazasında raflar boştu
Resimde M&S genel müdür Stuart Machin, bilgisayar korsanlarının kişisel müşteri verilerine eriştiğini açıkladı
Başkan Archie Norman, 2018’de resmedilen, hack’in önemli etkisinin ‘birkaç hafta, hatta aylar boyunca katlanacağını’ söyledi.
Şirketin sigorta ödemelerinden bazı ağır kayıpları geri alabilmesini umduğunu da ekledi.
Temmuz ayında bir işletme ve ticaret alt komitesi toplantısının önünde konuşan en üst düzey yönetici, Dragonforce’un güdülerini ‘kısmen, şüphesiz fidye veya gasp’ a indirdi.
Nisan ayının çilesini ‘beden dışı deneyimi’ olarak nitelendirdi.
Bu arada yıllık rapor, Bay Machin’in ödeme paketinin performans bağlantılı bonuslardaki keskin bir artıştan sonra Mart ayı için yüzde 39 oranında artışla 7,1 milyon £ ‘a yükseldiğini ortaya koydu.
