Her ikisi de çileden kurtuldu ve incelemek için yaşadı: “Beş Yıldız”.
Anketler, bizi rahatsız ediyorlar.
Her yerde yemek yediğimiz, kaldığımız, alışveriş yaptığımız ve seyahat ettiğimiz her yerde, kaçınılmaz “deneyiminizi derecelendir” bekliyor, işlem sona ermez düşüncelerimiz için bizi terk etmeye hazır.
Kuruluşlar için bir müşteri besleme platformu olan SurveyPlanet, hem “Survey Öncesi Yorgunluk” hem de “Survey sonrası yorgunluğu” işletmeler için ortaya çıkan riskler olarak tanımladı-tüketicilerin sırasıyla bir anket doldurmaları ve başka bir anketin topukları üzerinde bir anket doldurmaları istendiğinde rahatsızlık vermesi isteniyor.
Niceleme yayılımı, LetterBoxd kültürü, beş yıldızlı susuzluk olarak da adlandırabileceğimiz söz konusu yorgunlukların varlığına tanıklık edeyim.
Bu hikayeyi bildirmeye başladığımdan bu yana, Etsy’den satın aldığım bir telefon kılıfı, Fb pazarında bir lamba devil bir adam ve arkadaşımın bekarlığa veda partisi için işe aldığımız bir mobil Hibachi şefi için en iyi not bırakmam istendi.
Deneyimlerimi gözden geçirmek için ek e -posta ve metin istemleri, diğerlerinin yanı sıra, doktorumun ofisindeki zamanlama departmanından (zamanlama departmanı!) Ve dairemi beş haftaya dönüştürmeyi başaran bir işten geldi.
Bu değerli hayatlarımızın çoğunu cihazlarımıza iç çekerek ve çizgi movie yıldızlarıyla futzing’i nasıl harcadık?
Konuyla ilgili Reddit gönderileri, empati kurmaya hazır bir kuşatılmış tüketiciler korosunu çekiyor: “Satın aldığım her şeyin incelemelerini istemekten bıktı ve yoruldu”.
“Satıcılar – İyi geri bildirim istiyorsanız bunu yapmayı bırakın.”
“İnceleme kültüründen nefret ediyorum.”
Diğerleri tweet’lerde kızgınlıklarına izin verdi: “Pete sevgisi için bana çevrimiçi mağazanızı ziyaret etme, doktora gitme veya faturalarımı ödeme deneyimimi sevip getirmediğimi sormayı bırak!”
South New Jersey merkezli bir DevOps mühendisi olan Ross Presser için, haftalık sırasına göre düzenleme yapmak için Hellofresh uygulamasını açtığında öfkeli artışlar.
“Teslimat iyi miydi? Yemeği beğendin mi? Yemek hakkında söyleyecek bir şeyiniz var mı, fotoğraflarını sosyal medyada gönderebilir misin? ”
“Geç aşama kapitalizm,” diyor kaba bir gülüşle.
Bazen rahatsız edici olan, saf cürettir. Bir X kullanıcısı, garajında kök salmış bir dağıtım adamını tarif etti ve sonra beş yıldızlı bir inceleme istedi; Bir diğeri sigara dumanı yeniden olmasına rağmen bir garson tarafından ertelendi.
Birçok kişi, özellikle pozitif olanları sorduğunda veya anketlerden şikayet etmek için anketler kullandığında olumsuz yorumlar yapma politikalarını açıkladı; Bazıları, taciz edilmiş veya porsuk hissetmeyi, hatta rüşvetli veya tuhaf bir şekilde deneyimlerini tam onay pentadını vermeleri için tanımlar.
Birincisi, yıllar önce New Jersey’deki bir Wave Runner Tour Firm’nin Hediye Fotoğrafları’nı sakladığını hatırlıyorum-ben ve nedime, özgürlük heykelini geçerek, doğal olarak-Google’da ismini isteyen personelden bahseten beş yıldızlı bir inceleme bırakana kadar.
Federal Ticaret Komisyonu’nun tüketici incelemeleri ve referans kurallarının 465.4 bölümüne göre, bu, yeni, Amerika Birleşik Devletleri’nde bir şekilde yasadışıdır: Ekim 2024 itibariyle işletmeler, tüketicilere incelemeler için teşvikler sunabilir, ancak özellikle olumlu incelemeler için değildir.
Açıkçası, özellikle müşteri memnuniyetine yardımcı olabileceği zaman, bir ticari işlemi hatırlamak ve derecelendirmek istemekten daha kötü kaderler vardır.
Yine de, sinir bozucu olabilecek şey, tüm zevklerinizi ve üzüntülerinizi ve rastgele sinaps-firasyonlarınızı bir düz basamağa (veya bir mutlu, kızgın veya nötr gülen yüzüne) sıkıştırdığınız gerçeküstü, distopik hissidir.
Toronto’da 35 yaşındaki bir yazar olan Anna Fitzpatrick, yerel esrar dükkanından satın alımları her derecelendirmesi istendiğinde kendine gülüyor: “Ot içmeye başladığımda, bir partide sadece bir adamdı!”
Ancak saçmalık melankoli oldu, Fitzpatrick’in ilk kitabı çıktığında ve başarısının Goodreads’in yıldız derecelendirme sistemi kadar indirgeyici bir şeyden etkilenebileceği fikrinden rahatsız olduğunu buldu.
Her kitap, her movie, her uygulama, her turizm hedefi hakkındaki duygularını ölçmesi istenerek, “Bence, dünyayla nasıl etkileşime girdiğimi, daha kötüsü için değiştiriyor” diyor.
Lonas da, inceleme yayılımının insan etkileşimini en asil amacı için kullanma fırsatlarını ortadan kaldırıp almadığını merak ediyor: downside çözme.
Lonas, “Bence insanların işlerin yanlış olduğu ve özellikle işler doğru olduğunda birbirleriyle daha az etkileşime girdiğini düşünüyorum” diyor.
“İnceleme sayfasına gelip ‘Bir Yıldız, tavuğum az pişmişti’ yazdınız, ancak sunucuya hiçbir şey söylemediniz mi?” Ekliyor.
“Belki de yeni konuşsaydın restoran bu senaryoyu çözmek için bir şeyler yapabilirdi.”
Anket yorgunluğu konusunda az akademik araştırma (henüz) bulunmaktadır.
Ancak, Alberta Üniversitesi’nde tüketici değerlendirmeleri konusunda uzmanlaşmış bir pazarlama profesörü olan Katie Mehr, “insanların oldukça olumlu incelemeler vererek genellikle küçük işletmelere yardım etmek istediklerini öne sürecek araştırmalar var” diyor, özellikle daha az yardıma ihtiyaç duyan ve sizi bir boşluğa inceliyormuş gibi hissettiriyor.
Tabii ki, neredeyse hiçbir zaman bir boşluğu incelemiyorsunuz. Ve kimse bunu hizmet verdiğiniz insanlardan daha iyi bilmiyor.
Sarah ve Chris Jarrach sırasıyla 33 ve 36’dır ve hane halkı gelirleri müşterilerin onlarla etkileşimleri nasıl değerlendirdiğine bağlıdır.
Memleketi Boulder, Colorado’da bir likör mağazası var. Mercedes-Benz servis merkezi için servis şeridi yöneticisidir.
Sarah, mağazasının Google sayfasında gittikçe daha yüksek derecelendirme istiyor.
Sarah, “Birisi ‘Yakınımdaki Likör Mağazası’ gibi googling yapıyorsa, bu incelemeler ortaya çıkacak ve 3.2 yıldıza sahip olana gitmeyeceksin. 4.8 yıldıza sahip olana gideceksin” diyor Sarah. Ve ince marjlarla her satın alma önemlidir.
Bu arada Chris’in ödeme, müşterilerden aldığı incelemelerden etkilenir.
Bir işlemden birkaç gün sonra, müşterileri iç kullanım deneyimleri hakkında bir anket doldurmaya davet edilir. Geçmiş bir ödeme planında Chris, bir müşterinin şirketin ulusal ortalama çalışan derecelendirmesinde veya üstünde kaldığı sürece geri gönderdiği her anket için 50 ABD doları, altına düşerse 25 ABD doları.
“Anketler insanların kişisel rapor kartlarıdır” diyor Chris. “İnsanların sadece onlara yardım eden kişiye karşı nazik olmayı hatırlamaları gerekiyor.”
Washington, DC’nin bahçe dairesini kiralayan 43 yaşındaki Tas Kabir, Airbnb derecelendirme kaymasını 4,9’dan 4.8’e kadar gördü.
“Dünyanın sonu değil, ama biliyorsunuz,” diyor Kabir. Bir dört yıldızlı inceleme bile Superhost statüsünü tehlikeye atabilir.
Ve Amtrak pazar araştırmasının kıdemli yöneticisi Phillip Arnheim, geniş bir şirketin bile anketlerine bakan insanların olduğunu kanıtlayabilir.
Aslında, demiryolu hizmeti son zamanlarda onları gecikmeler yolcuları uyarmak için sistemini elden geçirmeye yardımcı olmak için kullandı.
Arnheim, “Nelerin gerçekleştiği hakkında paylaştığımız bilgi miktarını, çözünürlüğü bekleyebileceğiniz, gelmeyi bekleyebileceğiniz zaman artırdık” diyor.
“Ve daha önce, bu sadece e -posta yoluyla paylaşıldı. Şimdi uygulama aracılığıyla ve metin aracılığıyla hizmet veriyoruz.”
Amtrak’ın uzun mesafeli yollarından bazıları yemek arabalarında biftek servis ediyor; Anketlerindeki açık uçlu yorum bölümleri sayesinde Amtrak, müşteri favorisi olduğunu biliyor ve iyi stoklamayı sağlıyor.
Birkaç yıl önce birinci sınıf Acela yemek arabalarında tanıtılan imza Stephen Starr ıstakoz Mac ve peynir aynı nedenden dolayı mevcut.
Arnheim, “Muhtemelen gerçekleşen bazı yorgunluk var çünkü geri bildirim isteyen çok fazla şirket var” diyor. “Ama gerçekten bu yanıtları kullanıyoruz.”
Ve bu notta, değerli müşteri, sizin için bir soru daha. Bu makaleyi okuma deneyiminiz nasıl olur? Bir arkadaşa tavsiye eder misin?
