Airbnb, bir apartman ev sahibinin binlerce pound değerinde hasara neden olduğunu ve iddialarını desteklemek için dijital olarak manipüle edildiğini söylediği kullanılmış görüntülerin yanlış bir şekilde iddia ettikten sonra bir kadından özür diledi.
Londra merkezli akademisyen neredeyse 4.300 £ iade edildi ve davanın nasıl ele alındığına dair dahili bir inceleme kısa vadeli konaklama kiralama şirketinde başlatıldı.
Bir güvenlik uzmanına göre, olay, tüketici şikayetlerinde neler olduğuna dair yanlış kanıtlar vermek için görüntüleri manipüle etmek için ne kadar ucuz ve kolay mevcut yapay zeka yazılımının ne kadar kullanıldığını vurgulamaktadır.
Londra’da yaşayan kadın, bu yıl iki buçuk ay önce New York Manhattan’daki tek yatak odalı daireyi çalışırken kalmak için rezerve etmişti, ancak bölgede güvensiz hissettikten sonra erken ayrılmaya karar verdi.
Gittikten kısa bir süre sonra, ev sahibi Airbnb’ye 12.000 £ ‘dan fazla hasara neden olduğunu söyledi ve davasının bir parçası olarak görünüşte çatlamış bir sehpa resimlerini gönderdi. İddiaları arasında idrarlı bir yatak boyadığını ve bir robotic elektrikli süpürgeye, bir kanepeye, mikrodalgaya, bir TV’ye ve klimaya zarar verdiğini içeriyordu.
Kadın daireye herhangi bir hasar verildiğini reddetti. İyi durumda bıraktığını ve kaldığı yedi hafta boyunca sadece iki ziyaretçisi olduğunu söyledi. Sehpanın iki resminin yakından incelenmesi, kadının AI tarafından dijital olarak manipüle edildiğine veya üretildiğine inanmasına neden olan hasarda farklılıklar gösteriyor gibi görünüyor. Ev sahibinin misilleme olduğunu söyledi çünkü kiracılığını erken bitirdi.
Airbnb başlangıçta ona “Fotoğrafların dikkatli bir şekilde gözden geçirilmesinden sonra”, sunucuya toplam 5.314 £ geri ödeme yapması gerekeceğini söyledi. Karara itiraz etti.
“Onlara, ödeme sırasında benimle olan ve mülkün bırakıldığı duruma yemin edebilen bir görgü tanığından tanıklık edebileceğimi bildirdim: temiz, hasarsız ve iyi sırayla” diyor. “Ayrıca, açık imalat belirtileri gösteren ana bilgisayar tarafından sağlanan aynı nesnenin (ahşap tablo) görüntülerinde görsel tutarsızlıklar gösterdim.”
“Bu tutarsızlıklar, aynı nesnenin gerçek, düzenlenmemiş fotoğraflarında mümkün değildir. Bu hemen kırmızı bayrakları yükseltmiş ve kanıtlar temel incelemeyle bile gözden geçirilmişse, ancak Airbnb’nin bu açık manipülasyonu tanımlamakla kalmayıp, materyalin üretildiğine dair açık kanıtları tamamen göz ardı etmişlerdi.”
Guardian Cash’nin Airbnb ile ilgili dava hakkında sorular sorduktan beş gün sonra, kadına itirazını kabul ettiği ve hesabını 500 £ ile kredilendirdiği söylendi. Daha sonra Airbnb ile tekrar rezervasyon yapmayacağını söylediğinde, şirket 854 £ geri ödeme teklif etti – rezervasyonunun beşte biri. Bunu kabul etmeyi reddetti ve rezervasyonunun tam maliyetini (4.269 £) iade etti ve ev sahibinin profiline yerleştirdiği olumsuz bir inceleme indirildi.
“Benim endişem, benzer hileli iddiaların kurbanı olabilecek ve çok fazla geri itme veya tırmanma korkusundan ödeme yapma araçlarına sahip olmayan gelecekteki müşteriler için” diyor kadın.
“Bu tür görüntülerin artık AI tarafından üretilebileceği ve görünüşe göre Airbnb tarafından kabul edilebileceği göz önüne alındığında, bir ev sahibinin bu şekilde kanıt oluşturma ile kaçması o kadar kolay olmamalı.”
Ondan şikayet eden adam, sitenin deneyimli ve yüksek puan alan biri olduğunu söylediği Airbnb’de bir “süper ev” olarak listeleniyor. Yorum talebine cevap vermedi.
Airbnb, şartlarını ihlal ettiği için uyarıldığını ve başka bir benzer rapor varsa kaldırılacağını söyledi. Şirket, şikayetinin bir parçası olarak sunduğu görüntüleri doğrulayamayacağını söyledi.
Airbnb özür diledi ve davasının nasıl ele alındığına dair bir inceleme olacağını söyledi. “Hasar iddialarını ciddiye alıyoruz – uzman ekibimiz, her iki taraf için orantılı sonuçlara ulaşmak ve adil bir yaklaşım sağlamaya yardımcı olmak için mevcut tüm kanıtları gözden geçiriyor.”
Yönetim danışmanları Baringa’da ekonomik suç direktörü Serpil Corridor, görüntüleri ve videoları manipüle etmenin artık “her zamankinden daha kolay” olduğunu ve bunu yapmak için yazılımın ucuz, yaygın olarak mevcut olduğunu ve kullanımı çok az beceri gerektirdiğini söyledi.
Yakın zamanda yapılan bir durumda, bir sigorta şirketi, manipüle edilen fotoğrafları kullanarak araç ve ev onarımları hakkında yanlış iddialarda bir artış olduğunu tespit etti.
“Son zamanlarda, birçok şirket görüntülerin artık yüz değeri olarak alınamayacağına karar verdi [during disputes]ve bunları doğrulamak için adli araçlara ve sahtekarlık istihbarat modellerine ihtiyaç var. ”
