OnePlus Perşembe günü, Hindistan’daki kapı önleme ve damla hizmetinin genişlediğini duyurdu. Şimdi ülke çapında 19.000’den fazla pim kodunu kapsayacak ve daha fazla müşterinin OnePlus cihazlarını evlerinden ayrılmadan tamir etmesini sağlayacak. Bu girişim ile Çin merkezli OEM, özellikle Tier 2 ve Tier 3 Trace şehirlerinde müşteri hizmetleri tesislerini güçlendirmeyi amaçlamaktadır. Ayrıca, OnePlus servis kampı tanıtıldı, bu da garanti dışı cihazların hizmet ücretleri almadan seçkin onarımlara girmesini sağladı.
OnePlus Doortiep Seçme ve Bırak Servisi Genişletme
Bir basın notunda OnePlus, toplama ve damla hizmetinin artık Hindistan’daki 19.000’den fazla pim kodunu kapsadığını belirtti. Şirketin müşteri hizmetleri deneyiminin çok kanallı bir hizmet tarafından desteklendiği iddia ediliyor. Özel çağrı merkezleri, e-posta tabanlı hizmet kanalları, gerçek zamanlı canlı sohbet ve WhatsApp’ta doğrulanmış destek yoluyla doğrudan yardım sağlar.
Toplama ve bırakma hizmetini istemek için:
- Kayıtlı hesabınızla oturum açın. OnePlus web sitesi
- Hizmet talebini doldurun, hizmet ücretlerini kontrol edin ve onarım maliyetlerini kontrol edin ve gönderin
- Cihazı servis merkezine göndermek için pikap hizmetini kullanın
- Cihaz inspection sonrası onarılacaktır. Teslim edildikten sonra kapınızdan toplayın
Şirket, potansiyel veri kaybı riskinden kaçınmak için onarım için göndermeden önce kullanıcılara OnePlus cihazlarını yedeklemelerini tavsiye eder.
Şirkete göre, hizmet çerçevesinin genişlemesi, ülke genelindeki kullanıcılardan alınan topluluk güdümlü iyileştirmelerin ve geri bildirimlerin bir sonucudur. Aralık 2024’te açıklanan üç aşamalı bir plan olan Mission Starlight’ın altındaki bir girişimdir.
OnePlus India CEO’su Robin Liu yaptığı açıklamada, “Bu müşteri hizmetleri genişlemesi, Hindistan için uzun vadeli vizyonumuzun hayati bir parçası, daha fazla kullanıcıyı zamanında, şeffaf ve güvenilir desteğe güçlendiriyor” dedi.
OnePlus, daha iyi bir müşteri hizmeti deneyimi sunmaya, dayanıklılığı iyileştirmeye ve ekran ve zorlu iklim koşullarından dolayı ortaya çıkabilecek diğer arızaları ele almaya odaklandığını söyledi. Mission Starlight uyarınca, Çin merkezli OEM Rs yatırım yapmayı hedefliyor. Ülkedeki müşteri hizmetleri çabalarını hızlandırmak için 6.000 crore.
OnePlus Servis Kampı
Hindistan’daki daha fazla şehre toplama ve bırakma hizmetinin genişletilmesine ek olarak, şirket de OnePlus servis kampını duyurdu. 30 Haziran’a kadar, kullanıcıların ücretsiz bir cihaz sağlık kontrolü ve yazılım güncellemeleri alabilecekleri yetkili OnePlus servis merkezlerinde çalışır. Servis kampının tüm OnePlus akıllı telefonlarını kapsadığı söyleniyor. Ayrıca, garanti dışı cihazlara sahip olanlar, belirli onarımlarda sıfır hizmet ücretlerinden yararlanabilir.
Şirket, önümüzdeki beş yıl içinde Hindistan’daki 28 eyalette 400’den fazla şehre hizmet ağını genişletmek için çalıştığını vurguladı.
