Tl; dr:
- ABD tam olarak başlattı
dijital pasaport yenileme Sistem – kağıt yok, postane yok, kuyruk yok. - Tüm yenilemelerin neredeyse yarısı şimdi çevrimiçi olarak yapıldı ve 3 milyondan fazla Amerikan vatandaşı zaten kullanıyor.
- Başvuru sahipleri telefonlarından bir fotoğraf yükleyebilir, çevrimiçi ödeme yapabilir ve haftalar içinde – bazen günler içinde pasaport alabilirler.
- Sistem için onay derecelendirmeleripercent94’lük şaşırtıcı bir şekilde, çoğu hükümete olan güveni artırdığını söylüyor.
- Sistem, yıllarca süren deneme, hata ve inovasyondan sonra inşa edildi.
ABD Dışişleri Bakanlığı .
Her on yılda, Amerikan vatandaşlarına pasaportlarının süresi dolduğunu hatırlatır – genellikle çok geç -. Geleneksel süreç bürokratik bir slogdu: baskılı formları doldurmak, pasaport fotoğrafları üzerinde korkmak, postaneye yürüyüş yapmak ve haftalar hatta aylar beklemek. Ama şimdi, fashionable yönetişimin bir mucizesi gibi görünen ABD, imkansız olanı çıkardı: Pasaportu yenilemek basit, hızlı ve tamamen dijital hale geldi.Evrak işleri, kuyruk yok ve devlet ofislerine ziyaret yok. Bunun yerine, bir vatandaş evde oturur, dijital bir fotoğraf çeker, güvenli bir portal üzerinden yükler, çevrimiçi ödeme yapar ve bekler. Birçok durumda, yeni pasaport iki haftadan kısa bir sürede geliyor. Bir zamanlar bürokrasi ile eşanlamlı bir süreç için, bu ani verimlilik neredeyse gerçeküstü hissediyor.Dönüşümün arkasındaki programa çevrimiçi Pasaport Yenilemesi (OPR) denir ve ABD Dışişleri Bakanlığı içinde sessiz bir devrim haline gelmiştir. Zaten, tüm yenilemelerin neredeyse yarısını ele alıyor. 3 milyondan fazla Amerikan vatandaşı bunu kullandı. Ve% 94’ü olumlu bir inceleme yaptı – herhangi bir kamu hizmeti için nadir bir memnuniyet seviyesi.
Krizden koda
Sadece iki yıl önce pasaport bürokrasisinin durumu göz önüne alındığında OPR sisteminin başarısı daha da etkileyici. 2023 yılına kadar sistem burkuluyordu. Uluslararası seyahatte tarihi bir pandemik artış, personel sıkıntısı, kiralama dondurmaları ve modası geçmiş sistemlerle çarpıştı. Yıllık 25 milyondan fazla pasaport işleniyordu – 1970’lerden bu yana sekiz kat büyüyen bir rakam.Pasaport hakemleri birikmiş işlere gömüldü. Ofis koridorlarına dökülen kind kutuları. Bazı çalışanlara depolama kutularını yürüyüş sürelerinin saniyelerini tıraş etmek için masalarına yaklaştırmaları talimatı verildi. Konsolosluk İşleri Sekreter Yardımcısı Rena Bitter’ın sözleriyle, “Tek aracımız dirsek gresiydi.”Çevrimiçi yenileme uzun süredir tartışılmıştı, ancak Washington’un dijital reform hakkındaki geçmişi güvene ilham vermedi. 2022’de piyasaya sürülen bir pilot sefil bir şekilde başarısız oldu. Günlük yüzlerce kağıt başvurusu yapan hakemler yeni sistem kullanılarak bir avuç haline getirildi. Bazıları dijital formları bastırmaya ve bunları yeniden canlandırmaya başvurdu – sayısallaştırma fikrinin komik bir yenilgisi.Ancak çabaların arkasındaki ekip – Baş Bilgi Sorumlusu Luis Coronado ve uzun zamandır pasaport yetkilisi Matt Pierce tarafından yönetildi – vazgeçmeyi reddetti. 2024’te başladılar.
Dikkatli bir yeniden başlatma
İkinci deneme çok farklı bir yol izledi. Ekip hemen büyük olmak yerine, sıkı kontrollü bir beta versiyonu yayınladı, aşamalardaki erişimi genişletti ve her aşamada geri bildirim topladı. Kaosa neden olabilecek hataları düzelttiler – açıklama olmadan geçerli görüntüleri reddeden fotoğraf yükleme aksaklıkları gibi.Eylül 2024’e kadar, yenilenen çevrimiçi pasaport yenileme sistemi, tüm uygun Amerikan vatandaşları için sessizce canlandı.Yanıt hızlı ve ezici bir çoğunlukla olumluydu. Bir Amerikan vatandaşı, süreci 15 dakika içinde tamamladığını açıkladı – çevrimiçi akşam yemeği sipariş etmekten çok daha hızlı. Daha da önemlisi, pasaport sadece 10 gün içinde geldi. Yeni sistem sadece işe yaramadı; Beklenenden daha iyi çalıştı.Matt Pierce bir zamanlar Arkansas’tan yaşlı bir başvuru sahibinin bir yolculuğa binerken süreci telefonla tamamlamasına yardımcı oldu. Programı tanımlamak için gelen türden bir özveri. Bitter, “Kamu hizmetine daha fazla bağlı bir grup insanla tanışmayacaksınız” dedi.
SSS
S. Çevrimiçi yenilemeye kim uygun?
Yenileme kriterlerini karşılayan son 15 yılda yayınlanan pasaportu olan herhangi bir Amerikan vatandaşı. İlk kez başvuru sahiplerinin hala geleneksel kanallardan geçmeleri gerekiyor.
S. Hangi belgeler gereklidir?
Mevcut pasaport, dijital fotoğraf toplantısı resmi standartları, geçerli bir e -posta adresi ve ödeme için bir kredi veya banka kartı.
S. Ne kadar sürer?
Resmi zaman çizelgesi 4-6 haftadır, ancak birçok Amerikan vatandaşı pasaportlarını 10-14 gün gibi kısa bir sürede aldığını bildirmiştir.
S. Fotoğrafı kendim çekebilir miyim?
Evet – fotoğraf hükümetin aydınlatma, arka plan ve kompozisyon özelliklerine uyduğu sürece.
S. Sistem yurtdışındaki Amerikalılar için mevcut mu?
Hayır. Çevrimiçi yenileme sistemi şu anda yalnızca Amerika Birleşik Devletleri’nde ikamet eden Amerikan vatandaşları için kullanılabilir. Yurtdışında olanlar elçilikler veya konsolosluklar yoluyla başvurmalıdır.
Nadir bir teknoloji zaferi
Hükümet teknolojisi genellikle başarısızlıkları için manşetler alır – çökmüş net siteleri, sonsuz gecikmeler veya şişirilmiş sözleşmeler. Ancak bu sefer, ABD pasaport sistemi nadir bir şey yaptı: çalışan bir ürün sundu.Milyar dolarlık sunum yoktu, Silikon Vadisi Danışmanı yoktu. Milyonları etkileyen bir sorunu çözen sadece bir grup kararlı kamu görevlisi. Sonuç? Sonunda 21. yüzyılda aitmiş gibi hisseden bir pasaport sistemi.Ve halkın hükümete olan güveninin tarihi düşük seviyelere yakın olduğu bir zamanda, kullanıcıların% 86’sı yeni sürecin federal hizmetler hakkındaki görüşlerini geliştirdiğini söyledi. Bu sadece lojistik bir başarı değil, politik bir başarı.Bir zamanlar, Amerikan vatandaşları bir hükümet yazılımına bakabilir ve neredeyse duyulmamış bir şey hissedebilir: memnuniyet.Ve tekrar kullanmak için sadece on yıl daha beklemek zorundalar.
