Kad Meta uzsāka savu apmaksāto verifikācijas pakalpojumu, Meta Verified, 2023. gadā, tehnoloģiju gigants solīja gan lietotājiem, gan uzņēmumiem, ka piedāvājuma daļa ietver tiešu piekļuvi klientu atbalstam. Tomēr, neskatoties uz masu aizlieguma vilni, kas ietekmē Facebook un Instagram kontus, kā arī Facebook grupas, daži Meta pārbaudīja, vai maksājošie abonenti apgalvo, ka viņi saņem maz vai nav nekādu palīdzību no Meta klientu apkalpošanas pārstāvjiem, pat ja viņi vēl saskaras ar viņu visnopietnāko krīzi: kļūdaini apturēts konts.
E -pastos TechCrunch un citur citur sociālajos medijos lietotāji ir dalījušies mijiedarbībā ar Meta Verified atbalsta pārstāvjiem, kuri, viņuprāt, ir bijuši noraidoši un nelietderīgi.
Šie konta aizliegumi, kurus AI sistēmas ir izraisījušas dažas spekulācijas, ir ietekmējušas lietotājus nedēļām ilgi un mēnešiApvidū Izšķirt lūgumraksts, lūdzot meta, lai atrisinātu jautājumus ir sasniedzis uz ziemeļiem no 25 500 parakstiem un turpina augt. Par reddit lietotāji ir organizējuši, lai piedāvātu viens otram padomus, kā rīkoties vai atbalstīt. Daudzi ir pat draudošs likumīgs darbībaApvidū
Kaut arī šie aizliegumi var ietekmēt desmitiem tūkstošu, tas ir neliels meta spaiņa kritums, kas skaita tā lietotāju bāzi miljardos. Tomēr tiem, kuru bizness vai personīgais zīmols pēkšņi ir pazudis no Facebook vai Instagram, zaudējumi ir nozīmīgi. Citi, kas vienkārši ir zaudējuši piekļuvi gadu augšupielādētiem fotoattēliem un mijiedarbībai ar draugiem, ir līdzīgi izpostīti.
Līdz šim META ir tikai publiski atzinusi aizliegumu, kas ietekmē Facebook grupas, pagājušajā nedēļā sakot, ka tā labo “tehnisko kļūdu”, kas noveda pie apturēšanas. Uz Instagram palīdzības lapaīsi tiek pieminēta arī problēma.
Meta nav apstiprinājusi, vai AI, ļaunprātīga programmatūra vai kāda cita problēma ir novedusi pie aizliegumiem.
Tā vietā savā Instagram palīdzības lapā Meta tikai norāda, ka tā apzinās, ka “dažiem no jums ir problēmas, kas piekļūst jūsu Instagram kontam. Mēs to izskatām un atvainojamies par sagādātajām neērtībām.”
Lietotājiem, kuri tagad ir zaudējuši piekļuvi saviem kontiem ilgāku laiku, neskatoties uz apelācijas sūdzībām, tie ir vairāk nekā neērtības.
“Es atvēru apmēram 5-6 biļetes manā verificētajā kontā. Aģenti bija noraidoši un pat slēdza tērzēšanu,” Techcrunch pastāstīja viena meta lietotāja Manya Khurana. “Man ir bijis konts kopš 2017. gada un nekad nav bijis problēmu. Viņi mani apturēja, sakot, ka es neievēroju kopienas vadlīnijas, kas ir nepatiesas. Man bija gandrīz 12 000 sekotāju un gatavojos uzsākt savu mazo biznesu, lai gūtu ienākumus, bet es to nespēju sākt. Mana karjera ir ietekmēta.… Tas ir sirdi plosošs.”
Citos e -pastos ar TechCrunch lietotāji raksturo neproduktīvas sarunas ar atkārtojumiem, kuri, šķiet, nespēj atrisināt problēmas ar kļūdainajiem aizliegumiem.
“Aprīlī es saņēmu savu Instagram kontu… nepatiesi atspējots par“ kontu veidošanu, kamēr es apturēts ”, kad es nekad pat neesmu izveidojis nevienu kontu, kā arī es nekad iepriekš neesmu apturēts. Tas bija nepatiess aizliegums, jo es nekad neko neesmu darījis, lai izjauktu [Meta’s] Sabiedrības vadlīnijas, kas “kopīgoja Instagram lietotāju Nikolasu Alvarezu e -pastā ar TechCrunch.” 3. aprīlī es iegādājos Meta pārbaudītu, izmantojot Facebook, un ir pagājuši trīs mēneši, un joprojām vienkārši dodos turp un atpakaļ kopā ar šiem darbiniekiem. “
6/4/25 18 gadus vecais konts, kas nepareizi atspējots CSE kopā ar 1000 s. Es esmu apmācīts advokāts pazudušajām ģimenēm. Esmu izglābusi bērnus no tā, par ko jūs mani apsūdzat. Es izmantoju FB/IG tikai par labu, un es to saņemu? Izlabojiet to man un visiem nevainīgajiem cilvēkiem, kas jums ir ievainoti.
– Maureen Reintjes (@Deskside) 2025. gada 29. jūnijs
@andymstone Mans konts tika nepareizi apturēts 3. jūnijā! Nedēļas ilgi ietekmēja manu biznesu, nevienu no neviena reakcijas es nekad neesmu apturējis uz nevienas platformas, un man tas ir vajadzīgs! pic.twitter.com/gmiboxjslr
– Damazins (@damazinofficial) 2025. gada 1. jūlijs
Šīs sūdzības atspoguļo tikai bažas, par kurām mēs esam dzirdējuši gan tieši no lietotājiem, gan no viņu ziņām visos sociālajos medijos.
Reddit pavedienos lietotāji aprakstīt Meta pārbaudīja atkārtojumus kā “ārkārtīgi nelietderīgu”, “konservētas atbilžu izsniegšana”, piedāvājot “bez palīdzības”, un aprakstīt Gaidīšanas stundas atbildēmun vairāk.
Daži atzīmēja, ka, parakstoties uz meta pārbaudi, lai saņemtu palīdzību, viņi tika uzlikti gaidīšanas sarakstā tā vietā, lai iegūtu piekļuvi.
Atbilstoši Vismaz viens lietotājsMeta pārstāvis sacīja, ka uzņēmums ir satriekts ar ļaunprātīgas programmatūras problēmu un ir pārslogots ar atbalsta biļetēm. Mēs to nevaram apstiprināt, un Meta nav sniegusi ieskatu.
Tomēr ir daži pierādījumi, ka daži lietotāji ir bijuši atgūšana pieeja uz viņu kontiem nedēļas vai mēneši pēc sākotnējās apturēšanas.
Sasniedzot komentāru, Meta komunikāciju direktors Andijs Stouns atkal atteicās dalīties ar paziņojumu vai atjauninājumu par notiekošo problēmu, atstājot lietotājus tumsā.
