Kayak ve Expedia, sosyal yayınları güzergahlara dönüştüren AI seyahat acenteleri inşa etmek için yarışın

İnsanlar AI ajanları ve asistanlar hakkında konuşmaya başladığında, bir numaralı kullanım durumu seyahat etrafında dönüyor. Birisi Maldivler hakkında bir video izliyor ve AI ajanlarını uçuş ve otel bulmaya başlamaya ve bunları sorunsuz bir şekilde rezerve etmeye yönlendiriyor olabilir mi?

Seyahat endüstrisi Ajan AI’sını benimsemeye başladığında benzer bir geleceğe yaklaşıyoruz. Kayık Ve Expediaseyahat rezervasyonundaki en büyük şirketlerden ikisi, VB Dönüşümü Bu kişiselleştirme ve değişen arama modelleri, seyahat şirketlerinin seyahat ilhamını gerçeğe dönüştürmek için acentelere güvenebileceği anlamına gelir.

Kayak’ın baş ürün sorumlusu Matthias Keller, şirketin Amazon’un Alexa’sı ile ortaklıktan bile yararlanarak birkaç yıldır bu fikri denediğini söyledi. Kayak artık Alexa’da piyasaya sürülmüyor, ancak bu şirketin müşteriler için farklı arama modları sunmasını engellemedi.

Keller, VB Rework’da sahnede, “Her zaman mevcut olan, ajan ve AI tarafından güçlendirilen bir seyahat acentesi vizyonu için çalışıyoruz” dedi. “Nisan ayında, yeni Check yatağımızı başlattık. Kayak yapay zeka; ChatGPT’nin gücünü ve birçok farklı aracı bir araya getiren tamamen sohbet tabanlı bir ajan deneyimidir. Bunlardan biri internet araması, ancak özellikle uçuşlar veya oteller için araçlar da sunuyoruz. ”

Keller, Kayak’ın “seyahat planladığınızda sizin için tüm ağır kaldırmayı yapan bu tamamen kişiselleştirilmiş deneyime sahip olma vizyonumuza çalıştığını” söyledi.

Potansiyel gezginleri proaktif olarak yönlendiren bir ajan fikri etkili bir yolculuk planlaması yaparken, Expedia Cto Ramana Thumu, grev için hassas bir denge olduğunu kaydetti.

Thumu, “Giderek daha fazla müşteri beklentisi, aramadan işlemleri tamamlamaya kadar kesintisiz bir deneyim etrafında dönecek” dedi. “Ama en önemli şey ve olduğunu gördüğüm değişim, gezginlerin sahip olduğu kontrol ile ajana verdiğimiz kontrol arasındaki dengeyi istiyor.”

Bu dengenin gerekli olmasının bir nedeni, tüketicilerin giderek daha fazla seyahat ilhamı bulmasıdır. AI projelerinden biri için Expedia, gezilerini Instagram’a gönderen seyahat etkileyicilerinin artan etkisinden yararlanmaya karar verdi.

Thumu, Expedia’nın Seyahat Eşleştirme ÖzelliğiHaziran ayında ABD müşterileri için başlatılan, insanların seyahatle ilgili herhangi bir kamu Instagram makarası Expedia’ya göndermelerine izin verir ve platform bunlara dayanarak bir güzergah oluşturabilir.

Thumu, Expedia’nın 30 yılı aşkın bir süredir toplanan kapsamlı veritabanı nedeniyle bu tür AI ürünü oluşturabileceğini söyledi. Hem Thumu hem de Keller, bu kişiselleştirmelerin oluşturulmasında verilerin öneminin, zorlayıcı olabilecek bir görev olduğunu vurguladı.

Kişiselleştirme, Keller’in dediği gibi, ilham veya önceki tercihlere dayalı bir seyahat planlamanın ötesine geçebilir; Sonunda, platformları ve AI ajanları, konaklamanız sırasında planladığınız konumdaki hava koşullarına dayanarak yapılacak şeyler önermeye başlayabilir.

AI karmaşıklığı basitleştirmeye yardımcı olur

Kayak ve Expedia gibi şirketlerin yapay zeka buldukları bir kullanım durumu, “atıştırmalıklar” veya rezervasyon niyetinde herhangi bir uçuş veya otel arayan bireyler içindir. Bunlar genellikle sadece bir uçuşun fiyatını kontrol etmek veya bir otelin maliyetini öğrenmek isteyen insanlardır.

AI sistemleri, atıştırmalıkların cevaplarını bulmasına yardımcı olabilir ve hatta bu yolculuğa çıkmaya teşvik edebilir, çünkü konaklama, ulaşım ve faaliyetler bulma sıkıntısının çoğu, Expedia veya Kayak ön ucunda onlara sunulabilir.

“Kayak Ai’yi birine sunduğumda ilginç bulduğum şey [is] Tüm aramaları çalıştırmadan bu karmaşık yolculuğu planlayabileceğimizi söyleyebilirim, ”dedi Keller.“ Oradaki her otel rezervasyonu sitesi dimension bir otelin bir havuzu olduğunu söyleyebilir, ancak bir sonsuzluk havuzu bulmak için derinlere inmelisiniz. Bu, Chatgpt’in harika bir iş çıkardığı soru, bu yüzden uyarlamamız ve sunmamız gereken bir şey. ”